Lottohoy Casino
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Kontakt zum Lottohoy Casino

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet Dir auf Deutsch, per Chat, E-Mail oder Telefon.

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Kontaktwege

Erst warten, dann Antwort – so geht es ohne Warteschleife

Vollständige Liste

Schreib uns im Chat

Sofort im Konto, Antwort in fünf Minuten

Chat starten

Erst sammeln, dann senden

Mit Belegen, Antwort nach zwei Stunden

E-Mail schreiben

Wer spricht mit mir?

Direkt gesprochen, ab drei Minuten Wartezeit

Anrufen
Dein Land, dein Kontakt

Wie erreiche ich den Support aus Deutschland?

Nach dieser Übersicht weißt Du, welche Nummer, Sprache und Anlaufstelle in Deutschland für Dich gilt.

Bereich
Angabe
Telefon für Deutschland
+49 30 9700 0346
Zeitzone des Supports
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsicht
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/858/2020
Spielhilfe
BZgA, OASIS, Anonyme Spieler
E-Mail
Klare Antwort

Statt selbst zu suchen: einmal kurz fragen

Für die schnellste Antwort öffnest Du den Chat im Konto – dort meldet sich das Team meist in fünf Minuten.

Event betreten
Kurz vor dem Absenden

An wen schicke ich was?

Damit landet Dein Anliegen direkt bei der Stelle, die es bearbeiten kann, und wartet nicht doppelt.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Dokumentenprüfung (KYC)
Einzahlung und Auszahlung
Beschwerden
Datenschutz und Datenanfragen
Geschäftliches und Partnerschaften
Lottohoy Casino auf dem Papier

Mit diesen Angaben weißt Du, wer haftet

Wenn Du kurz vor der Einzahlung wissen willst, wer dieses Casino wirklich betreibt.

Angabe
Wert
Firmenname
Lottohoy Casino Ltd.
Firmennummer
C-61584 (Malta)
Firmensitz
Triq il-Kbira, Msida
Regulierer
Malta Gaming Authority
Lizenznummer
MGA/B2C/858/2020
E-Mail-Adresse
Kein Warten im Dunkeln

Rund um die Uhr, in Mitteleuropa gerechnet

Wenn Du morgens um vier feststeckst und wissen willst, ob überhaupt jemand da ist.

Kanal
Antwort
Chat-Erreichbarkeit
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort
in fünf Minuten
E-Mail
Antwort per E-Mail
in zwei Stunden
Telefon
+49 30 9700 0346
Wartezeit am Telefon
drei Minuten
Zeitzone
CET
Drei Stufen bis zur Klärung
1

Dein Fall in einer Mail

Abends hast Du den Chat schon durch. Dann schilderst Du den Fall noch einmal schriftlich an [email protected] und nennst Konto, Zeitpunkt und Betrag.

2

Zwei Stunden später im Postfach

Nach spätestens zwei Stunden liegt eine Antwort im Postfach. Prüfe die genannten Schritte und antworte kurz, wenn etwas offen bleibt, statt einen zweiten Fall aufzumachen.

3

Mit Antwort zur Aufsicht

Bleibt es bei einem Nein, wendest Du Dich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber. Deine Beschwerde bei uns und unsere Antwort legst Du dem Schreiben bei.

Lottohoy Casino: erst prüfen
1

Deine registrierte E-Mail-Adresse

2

Deine Konto- oder Kundennummer

3

Uhrzeit und Datum des Vorfalls

4

Betrag und Zahlungsart der Buchung

5

Screenshot der Fehlermeldung

Sieben Antworten in Kürze

Prüfe zuerst diese sieben Punkte

MGA-lizenziert Zertifiziert fair Auszahlung in Minuten
01Wie lange dauert es, bis der Support mein Konto findet?+
Sofort, sobald Du Deine E-Mail-Adresse nennst. Alles andere wie Kontonummer oder ein Screenshot hilft zusätzlich, ein Passwort braucht dagegen niemand. In der Regel liegt Dein Konto damit in unter einer Minute vor dem Mitarbeiter.
02Was ist, wenn ich auf Deutsch schreibe und niemand antwortet?+
Das passiert nicht, denn Deutsch gehört zum festen Sprachteam. Neben Deutsch sind Englisch, Finnisch und Norwegisch vertreten, Du bleibst also in Deiner Sprache. Ein Wechsel zu einer anderen Sprache ist jederzeit möglich.
03Brauche ich für eine Auszahlung wirklich eine Prüfung?+
Ja, einmalig. Die Verifizierung dauert im Schnitt neununddreißig Stunden und verlangt Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Danach laufen Auszahlungen ohne weitere Prüfung durch.
04Was passiert, wenn ich meine Daten kopiert haben möchte?+
Dann schreibst Du an [email protected] und bekommst eine Kopie Deiner gespeicherten Angaben. Eine Löschung lässt sich genauso beantragen, solange keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht greift. Beides bearbeitet das Datenschutzteam, nicht der normale Support.
05Kann ich auch nachts und am Sonntag jemanden erreichen?+
Rund um die Uhr, auch an Feiertagen, denn der Support ist durchgehend besetzt. Der Chat meldet sich meist in fünf Minuten, am Telefon in drei. Rechne trotzdem mit Wartezeit, wenn nach Mitternacht viele Spieler gleichzeitig fragen.
06Wann sollte ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Nach der ersten Antwort, sobald die Lösung für Dich nicht stimmt. Schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum und Vorgang. Bleibt es danach offen, wendest Du Dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.
07Was ist, wenn ich mein Konto einfach schließen will?+
Eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, und das Konto wird geschlossen. Vorher prüfe Dein Restguthaben, denn Auszahlungen nach der Schließung brauchen einen eigenen Antrag. Eine Selbstsperre ist der härtere, aber jederzeit mögliche Weg.